Politique de Retour – Ortésia Bijoux Paris

SIRET : 951 586 163
Adresse : Paris 75008
Email : ortesiabijoux@gmail.com
 

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous contactant par email à l'adresse suivante : [Adresse email], ou par téléphone au [Numéro de téléphone].

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Il ne doit présenter aucune marque d’utilisation ou de dommage.

• Produit non personnalisé : Les articles personnalisés (gravures, créations sur mesure) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Justificatif de la commande : Le produit retourné doit être accompagné de la facture d'achat ou du bon de livraison.

3. Processus de retour

Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :

1. Demander un retour : Contactez notre service client à [Adresse email] ou au [Numéro de téléphone] pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

2. Retourner le produit : Une fois votre demande de retour validée, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante :
   Ortesia Bijoux Paris
   [Adresse de retour]
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

3. Traitement du retour : Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence.

4. Remboursement

• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

• Frais de retour : Si le retour est effectué conformément aux conditions de la politique, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

• Produit non conforme ou défectueux : Si le produit retourné est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront à notre charge et vous serez remboursé de l'intégralité du montant de l'achat, y compris les frais de livraison.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez demander un échange pour un produit de même valeur ou un produit de valeur supérieure, auquel cas la différence vous sera facturée.

L'échange est possible dans le cadre du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus. Le produit sera expédié à l'adresse indiquée par le client après vérification du produit retourné.

6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

• Produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut.

• Produits personnalisés ou gravés à la demande du Client.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance pour un retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

Ortesia Bijoux Paris
Paris 75008
ortesiabijoux@gmail.com

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